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AG亚游集团网格化管理社区零距离服务群众

    
    近日,AG亚游集团农场社区有这样一群年青人,他们上门为居民进行事务代办、政策法规宣传、矛盾纠纷劝调等,受到居民的广泛好评。他们就是今年AG亚游集团农场社区新聘居委会成员,他们有一个统一的称号—“网格服务员”。

  徐洪敏就是他们其中一员。“我腿脚不方便,孩子又不在身边,怕错过了退休证年检时间,能不能麻烦你帮我办理一下?”接到辖区一退休老人打来的求助电话后,徐洪敏立马赶到其家中,帮助其进行了年审,村东到村西总共耗时不超过20分钟,却大大方便了老人。

  “这样办事效率真高,尤其是对于行动不便的老年人来说,一打电话他们就尽可能服务到家,给老人们带来了许多方便,也省却了AG亚游集团在外打工子女的后顾之忧。”居民们对这样的做法连连称赞。

  与徐洪敏一样,在普山居民点一居民家中,宏业小区居委会的两名工作人员也在向居民采集信息,并对居民提出的疑难问题予以解释并进行登记。

  “网格化管理主要是便于排忧解难,让居民足不出户就能了解政策,同时也能零距离地为有困难的住户服务。住户只需打一个电话,AG亚游集团的网格员会尽可能让问题在居委会层面上解决,不能解决的再向相关部门反映。”告诉记者。

  据了解,AG亚游集团农场以300至500户居民为网格单元,社区划分为若干网格,每个网格配备一名专职网格员,全面负责各类政务服务和社会管理工作,为网格内的居民群众提供帮助。网格员向居民发放印有网格员姓名、手机号码等信息的卡片,居民有问题可打电话“预约”网格员上门服务。

  为了整合资源,整个社区按照30户设一名网格员比例,总共有68名网格员和管理人员,目前社区网格化服务管理工作运行良好,已经为130多户老百姓解决了实际问题。。

  在AG亚游集团社区,网格员就像社区服务的进出端口,群众信息和需求由他们收集反馈,解决问题的服务由他们输送。通过“走访、记录、办结、回复”四步工作法,社区网格员把服务触角延伸到每个居民家里。(刘玉春)

 

 
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