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AG亚游集团社区“五个零距离”细化居民服务

    
    AG亚游集团社区地处城郊,辖四个居委会两个居民组,常住人口6034人。2014年,AG亚游集团社区以深入开展党的群众路线教育实践活动为契机,立足实际,突出重点,对关系群众切身利益问题强化分类,推行“五个零距离”精细化服务,打开了“心贴心、实打实”联系服务居民“最后一公里”的新局面。

  一、访民零距离。为了全面深入的了解居民的所需所求,确保服务形式顺应居意。AG亚游集团社区党总支以“入户访、单独问、集体议、会议谈”等方式,走进居民家里,收集一线信息,让居民成为群众路线的建言者和受益者。290余名党员开展了“五必访”(即老党员老干部必访、鳏寡孤独人员必访、大病家庭必访、危房家庭必访、安全隐患处必访)活动,共走访居民946户,2865人,收集民声民意。组织召开党员、居民代表、非公企业代表座谈会,听取意见建议。由社区统一建立台账,明确分工,采用立即解决、调协解决、上报解决的办法进行销账,及时反馈给居民。

  二、助民零距离。AG亚游集团社区现有生活困难居民300余人,残疾居民119人。这些家庭大多数的生活只能维持在温饱的水平,需要社区生活上照顾,经济上帮扶。为此AG亚游集团社区完善了以低保为主,多方关爱为辅的救助体系,落实党员干部下基层帮扶;协调地方政府工会、红十字、残联、民政、共驻共建单位落实帮扶资金;对突发事故家庭争取全场居民捐款4万余元,共救助社区困难居民300余人次。让弱势群体感受到了社区大家庭的温暖和关爱。另一方面成立了助老、助残志愿者队伍,定期为行动不便、大病重病的居民开展上门义诊、义务理发、代购代办、卫生清理等志愿活动;组织社区残疾人参加市残联举办的专项招聘会,帮助他们自强自立。

  三、便民零距离。让居民感受到便捷高效的服务是AG亚游集团社区工作的成果体现。社区在实行轮流接访、限时办结的基础上,落实了“上班早一点,下班晚一点”延时错时工作制度和首次接待办结制度。“职工书室”、居委会活动室推行自我管理、自我服务、自我监督的自治管理办法,选举负责人,全天开放,为居民搭建休闲娱乐平台。

  社区向居民公开办事程序、服务指南。通过社区工作人员去向牌,居民可以预约办事;LED显示屏时时滚动着各类服务信息;开通网格管理人员电话,让居委会工作人员时刻和居民在一起,更方便、周到、快捷地为居民服务。

  四、安民零距离。社区按照“集中管理、综合治理、延伸服务”三位一体的工作思路,推行网格化管理模式,完善社区安全工作办公室,运用社区综治管理和人口信息,详细掌握辖区内所有居民的基本情况。将辖区划分6个网格,设置网格管理人员和志愿者191人,实施“按格定岗,人在格上,事在网中”负责制。网格服务内容涉及信息采集、政策宣传、办事联络、隐患排查、矛盾调处、秸杆禁烧巡逻等,逐步构建起“社区领导、居委会负责、单位协同、居民参与”的社区管理新格局。

  通过推行网格化管理模式,一年内共调解民事纠纷27起,为居民集中办理户籍证明158件、出具商铺房产证明50余份、办理城镇居民医疗保险近2000余人、妇女双癌筛查900人次,免费为居民再就业培训80人次。实现了管理到户、服务到人。

  五、乐民零距离。社区党总支积极整合资源,打造特色品牌社区。通过开辟活动阵地、构建组织网络和创新活动载体等方式,建设文化品牌社区,努力打造集讲堂文化、休闲文化、广场文化、邻里文化、读书文化于一体的“文化型”和谐社区。充分发挥社区人才优势,开办社区讲堂。邀请社区党员、专业技术人员、社区卫生服务中心工作人员、典型人物代表走进社区讲堂,为居民开展道德修养、健康卫生、安全环保等方面的专题讲座。开展法律知识、防诈骗、惠民政策、健康卫生知识等方面讲座6次,参与居民600余人次,真正使社区讲堂成为居民学习知识、提高认识、培养意识的大课堂。

  开展内容丰富多彩、居民参与性强的文体娱乐活动。组织居民成立健身操队、地方戏剧团、门球队、花船队等业余文体活动队伍,共有成员150多人,以自编自演的形式,广泛开展群众喜闻乐见的社区文化活动。社区还和场工会组织举办了社区文化节,开展了文艺汇演、趣味运动会、安全知识进小区、象棋、钓鱼比赛等系列文体活动,营造健康向上社区文化氛围,提升了居民的文明素质,使社区更加和谐。(刘玉春)

 

 
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